Política de privacidad

 1.     Protección de Datos personales

Para Seola (en adelante la “Compañía”) es muy importante la protección de sus datos personales, es por esto que desarrollamos la siguiente política de tratamiento de datos personales, adoptada en cumplimiento del régimen legal vigente contenido y desarrollado a partir de lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y la ley 1266 de 2,008 en lo pertinente. Todo lo señalado a continuación se refiere al uso y acceso a la página de seola. 

a.   Definiciones:

Los términos señalados en este documento serán entendidos tal como se detallan a continuación:

Autorización: Se define como el consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

Encargado del tratamiento: Se define como la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el Tratamiento de datos personales en nombre y por cuenta del Responsable del tratamiento.

Responsable del tratamiento: Se define como la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decide sobre el Tratamiento de los datos personales a partir de la Autorización del Titular u otra habilitación legal.

Titular: Se define como la persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento: Se define como cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Transferencia: Se define como el envío de datos personales de un Responsable del Tratamiento a un nuevo Responsable del Tratamiento.

Transmisión: Se define como la comunicación de datos personales de un Responsable del Tratamiento a un Encargado de Tratamiento con el fin de que este realice alguna actividad o preste algún servicio a nombre y cuenta del Responsable del Tratamiento que le comunica los datos.

 b.   Objetivo:

Para Seola es importante velar por la seguridad, privacidad y confidencialidad de la información personal que todos nuestros Usuarios y clientes suministran a través de nuestra página web, es por esto que nos encontramos comprometidos con la protección y el tratamiento adecuado de los mismos, de acuerdo con las normas de protección de datos personales aplicables.

c.   Aviso de Privacidad:

Con el uso de la página Web el Titular otorga su consentimiento expreso e informado para el tratamiento de datos personales conforme al presente Aviso de Privacidad. No obstante, se aclara que no está obligado a otorgar su consentimiento y puede desistir del uso o acceso al Sitio Web.

 

El Titular garantiza que:

La información personal que se le solicita cuando se registre es verdadera, exacta, actual y completa en todos sus aspectos; 

No está suplantando a ninguna otra persona o entidad.

Los productos adquiridos en esta página web son para uso privado y doméstico exclusivamente y nunca para su reventa.

d.   Fines del tratamiento de los datos

De conformidad con las autorizaciones que el Usuario nos proporcione de forma previa, expresa e informada, exceptuando aquellas situaciones en las cuales conforme a la ley dicha Autorización no sea requerida, la Compañía recolectará, almacenará, custodiará, procesará, circulará, transmitirá o transferirá, y tratará sus datos personales conforme a las siguientes finalidades de carácter general:

Para cumplir con las obligaciones derivadas de los contratos comerciales y demás negocios jurídicos que celebra Seola en desarrollo de su objeto.

Para realizar actividades de inteligencia de negocios, prospectiva de clientes, tendencias e investigación de mercado, seguimiento de perfiles en redes sociales, trazabilidad de patrones y comportamientos de consumo, analítica de datos, desarrollos de inteligencia artificial, ejecución de actividades de mercadeo y relacionamiento, trazabilidad de comportamiento en nuestros portales web, así como en los dispositivos electrónicos que lo permitan, con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes y Usuarios, así como también contar con una oferta de productos y servicios más adecuada, todo ello de acuerdo con las autorizaciones previas que nos otorgues a más tardar al momento de proporcionarnos tus datos personales.

Para comunicarle información sobre nuestros bienes, servicios, publicaciones, eventos de capacitación, actividades comerciales, ofertas, promociones, alianzas, y publicidad asociada a nuestra actividad Compañía, sea que se realice de manera directa o a través de terceros, de conformidad con los términos que nos autorices al momento de proporcionarnos tus datos, y a través de los medios de contacto y comunicación que nos proporciones y autorices, como pueden ser volantes y publicidad física dirigida, contacto telefónico, mensajes de texto, WhatsApp, correo electrónico, así como aplicaciones y medios de mensajería instantánea y de contacto que operen con alguno de los datos de contacto por mi entregados.

Para gestionar la seguridad de las personas, bienes y activos de información en custodia de nuestra organización, a través de mecanismos que pueden incluir videovigilancia en nuestras instalaciones y en perímetros cercanos según el alcance de los dispositivos utilizados

Para transferir datos a terceros conforme a las disposiciones legales vigentes y en los términos que nos autorices de forma previa, expresa e informada.

e.   Derechos de Habeas data:

Se le informa al Titular de la información que los derechos que las leyes aplicables le conceden como Titular de sus datos personales son los siguientes:

Conocer, actualizar y rectificar su información y datos personales frente a la entidad Responsable del Tratamiento o encargada del Tratamiento de su información y datos personales

Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúa como requisito para el Tratamiento.

Ser informado por el responsable del Tratamiento o el encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a la información y datos personales.

Presentar ante las autoridades competentes quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales que le sea aplicable.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de la información y datos personales en los términos de la presente Política de Privacidad

Para llevar a cabo consultas o reclamos en ejercicio de los derechos de habeas data como Usuario, el Usuario deberá acreditar su condición de Titular sobre los datos personales mediante copia de su documento de identidad, la cual podrás suministrar junto con tu solicitud, por medio físico o digital en los canales que a continuación te indicamos. En caso de que el Usuario esté representado por un tercero, éste deberá allegar el respectivo poder autenticado. El apoderado deberá igualmente acreditar su identidad en los términos aquí indicados.

Podrá dirigir sus consultas y reclamos de habeas data a través del siguiente Correo electrónico hello@Seola.com.co

Seola podrá disponer de otros canales para el ejercicio de los derechos de habeas data del Usuario, los cuales serán informados oportunamente. Asimismo, Seola dará respuesta a la solicitud en el término de diez (10) días hábiles si se trata de una consulta; y de quince (15) días hábiles si se trata de un reclamo. En los mismos plazos anteriores, la Compañía se pronunciará cuando verifique que no tiene datos personales de quién ejerce alguno de los derechos indicados.

En caso de consulta, si no fuere posible dar respuesta dentro del término de diez (10) días hábiles, se informará al Usuario los motivos de demora y la fecha en la que se atenderá el reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

En caso de reclamo, si no fuere posible dar respuesta dentro del término de quince (15) días hábiles, se informará los motivos de demora y la fecha en la que se atenderá el reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Seola en los casos que tenga la condición de Encargado del tratamiento informará de tal situación al Titular o interesado en el dato personal, y comunicará al Responsable del tratamiento del dato personal la solicitud, con el fin de que este dé respuesta a la solicitud de consulta o reclamo presentado. Copia de tal comunicación será dirigida al Titular del dato o interesado, para que tenga conocimiento sobre la identidad del responsable del dato personal.

f.    Modificaciones:

La Compañía se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta Política de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos.

Estas modificaciones estarán disponibles al público en nuestros sitios web, o a través del último correo electrónico proporcionado.

Sujeto a las leyes aplicables, la versión en español de esta Política de Privacidad prevalecerá sobre cualquier versión divulgada en otro idioma. En el evento en que exista cualquier inconsistencia entre la versión en español y cualquier traducción de esta Política de Privacidad en otro idioma, prevalecerá la versión en español.

Términos y condiciones

Políticas de Cookies:

Podemos obtener información sobre su uso general de Internet mediante el uso de cookies (un pequeño archivo almacenado en el disco duro de su dispositivo). Las cookies nos ayudan a mejorar nuestro sitio web y a ofrecer un servicio más personalizado y mejorado.

 Si desea eliminar las cookies, siga las instrucciones de su navegador para localizar el archivo o la carpeta donde se almacenan los datos. Puede negarse a aceptar las cookies activando el parámetro que permite rechazar la instalación de cookies. Sin embargo, si elige este parámetro, es posible que algunas partes de nuestro sitio web no sean accesibles para usted. Si no ajusta los parámetros de su navegador para que rechace las cookies, nuestro sistema enviará cookies cuando se conecte a nuestro sitio web.

Uso del sitio Web

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma el Usuario se compromete a:

Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Protección de Datos Personales). Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no podrán realizar compras a través de la página web.

2.     Propiedad Intelectual

El Sitio Web es procesado por la Compañía, quien es la propietaria o licenciataria legítima de todos los componentes y contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual y disponibles en el Sitio web. La base de datos, los componentes, la presentación de los contenidos y todos los elementos (textos, visuales, fotografías, vídeos, base de datos, etc.), las marcas, los logotipos y los nombres de área, que aparecen en el Sitio web incluidos, son propiedad de la Compañía y, en su caso, de sus socios, y están protegidos por las leyes que rigen la propiedad intelectual. Se concede al Usuario el acceso al Sitio Web y a las páginas de acuerdo con la navegación propuesta. Todos los derechos que no sean expresamente concedidos por la Compañía se consideran reservados.

 Ningún elemento incorporado en el Sitio Web podrá ser parcial o totalmente copiado, reproducido, extraído, modificado, reeditado, cargado, desnaturalizado, transferido, mostrado o distribuido, en ningún soporte, sin el previo consentimiento por escrito de la Compañía y respetando los derechos de propiedad intelectual y de cualquier otro derecho mencionado. Cualquier reproducción no autorizada de cualquier elemento del Sitio Web, así como cualquier extracción no autorizada de datos del Sitio Web o de la base de datos del Sitio Web está prohibida y puede dar lugar a procedimientos judiciales por falsificación, competencia desleal y daños a la imagen entre otros.

Cuando se autorice la utilización de elementos del Sitio Web a través de los presentes Términos y Condiciones, y siempre que se mencione sistemáticamente la fuente y la procedencia de dicho elemento, dicha utilización no deberá dar lugar a una desnaturalización, deterioro, modificación, alteración de cualquier tipo, según sea el caso.

 3.     Responsabilidad

 Salvo que lo exija alguna disposición legal obligatoria, el Sitio Web se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". La Compañía no ofrece, y el Usuario recibe, en relación con el uso del Sitio web ninguna otra garantía, expresa o implícita, incluidas, sin limitación, las garantías implícitas de comerciabilidad, de idoneidad para un fin determinado o de no infracción. La Compañía no promete que el Sitio web, o cualquier servicio o característica de contenido, incluida cualquier información y documentos descargados por el Usuario, estén libres de errores o defectos, o que lo anterior se corrija. La exoneración anterior puede completarse con cualquier disposición de los Términos y Condiciones.

Salvo que se contradiga con alguna disposición legal de obligado cumplimiento, la Compañía se exime de toda responsabilidad por cualquier daño que directa o indirectamente sufra el Usuario o cualquier tercero, en relación con el uso de cualquier componente y contenido de este Sitio Web. La Compañía no será responsable de ningún daño directo o indirecto, material o inmaterial como, a título enunciativo, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, pérdida de clientes, pérdida de datos, pérdida de imagen y/o daños inmateriales sufridos por el Usuario.

 

4. Pedidos:

 

Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad. Si los bienes solicitados no estuvieren disponibles en stock, se le notificará esta circunstancia por correo electrónico (o por otros medios en caso de que no se hubiera facilitado un correo electrónico) y usted podrá optar entre esperar a que el bien esté disponible o cancelar su pedido.

 

Cualquier pedido realizado online por su parte será tratado como una oferta de compra de nuestros productos y servicios. Seola se reserva el derecho a rechazar cualquiera de sus ofertas en cualquier momento. Como Usuario, usted acepta que cualquier notificación automática de recepción de su pedido que reciba por nuestra parte no supondrá nuestra aceptación de su oferta de compra de productos y servicios de nuestra web. La celebración de un contrato entre usted como Usuario y nosotros tendrá lugar: (i) cuando nosotros realicemos un cargo en su tarjeta de débito o crédito o cuenta de Paypal o (ii) cuando despachemos los productos o comencemos los servicios, si esta fecha es posterior.

 Seola se hará cargo de, en la medida en que podamos hacerlo, mantener seguros los detalles de su pedido y pago, pero en ausencia de negligencia por nuestra parte no podemos ser responsables de cualquier pérdida que usted sufra en caso de que un tercero trate de acceder de forma no autorizada a cualesquiera datos proporcionados por usted cuando acceda o curse un pedido en el Sitio Web.

 Los productos pedidos en el Sitio Web no podrán ser destinados a su posterior venta o distribución. Seola se reserva el derecho a cancelar pedidos y/o suspender cuentas de Usuario cuando crea que los artículos comprados vulneran esta cláusula. Usted se hará responsable de los productos una vez hayan sido despachados en la dirección de entrega que haya proporcionado a la hora de hacer el pedido. Seola no acepta ninguna responsabilidad en el caso de que haya proporcionado una dirección de entrega incorrecta o si no puede recoger los productos en la dirección de entrega que haya especificado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o daño de los productos solo se transfiere a usted una vez que los productos se hayan entregado en la dirección de facilitada de entrega, la propiedad de los productos pasará a usted en los siguientes casos: (a) que los productos hayan sido enviados por nosotros; y (b) que recibamos el pago con respecto a los mismos.

5. Precios y Política de Precios

 Los precios aplicables son los indicados en el sitio web en la fecha del pedido. Se enumeran para cada artículo y excluyen los impuestos aplicables y los gastos de envío. Una vez completada la orden de compra, y antes de realizar el pago, se le facilitará un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y el precio total (incluidos gastos de envío e impuestos).

 Los precios en el Sitio Web se muestran en pesos colombianos. El precio final puede variar debido a los Términos y Condiciones del método de pago, las instituciones financieras e intermediarios involucrados en el procesamiento del pago o los servicios de transporte y envío. El Usuario acepta y reconoce que más allá de las normas legales, la Compañía no se hace responsable de las variaciones que se produzcan como consecuencia de lo anterior.

Es posible que algunos productos puedan tener un precio incorrecto. De identificarse un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, se contactará a los clientes antes de despachar los productos y se les notificará sobre el error. Los productos no se enviarán hasta que el precio correcto sea cancelado.

6. Devoluciones

Una vez realizado el pago del pedido, no se aceptan cancelaciones. Se pueden realizar cambios en el pedido antes del envío, siempre que se trate de productos disponibles en stock. En el caso de los productos que se hayan mandado a fabricar, sólo se podrán realizar cambios hasta 24 horas después de la compra. En ambos casos se debe enviar un correo electrónico a seolaoficial@gmail.com

a.     Procedimiento para devoluciones

 El procedimiento para devolución de un producto será el siguiente:

 1.       Se deberá realizar la solicitud dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que se realizó la compra, en nuestro punto físico o a través de nuestra página web.

 Es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:

La devolución de las prendas se hará siempre por el valor en que fueron adquiridas, en caso de que el cliente desee cambiar la prenda por una de mayor valor, deberá cancelar la diferencia; y si es de menor valor, no se devuelve el dinero y se hará un balance a favor del cliente.

La prenda no debe haber sido usada, y debe estar en el mismo estado en que fue entregada.

El envío debe realizarse utilizando la misma caja y/o bolsa en la que se recibió para proteger el producto. En el caso de que no pueda realizarse en la misma caja y/o bolsa en la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora para que el producto llegue a las oficinas de Seola con las máximas garantías de seguridad posibles.

Se deberá incluir en el paquete una copia del recibo de entrega, donde se especifiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

En ningún caso habrá devolución de dinero.

Las prendas con descuento o en oferta sólo pueden cambiarse por la garantía legal. Estas prendas no se aceptan como artículos de devolución.

NO SE PUEDEN hacer cambios en artículos con descuento o rebajas.

 b.     Cambios

Para los cambios, se debe tener en cuenta las siguientes indicaciones:

Enviar un correo electrónico a: seolaoficial@gmail.com indicando el motivo del cambio.

Enviar la(s) prenda(s) a través de un transportista con números de seguimiento. El envío o cualquier coste extra (como un impuesto) corre por cuenta del cliente.

Las prendas deben estar en perfecto estado, nuevas, con sus etiquetas y sin haber sido usadas o modificadas. Una vez que recibamos la prenda la revisaremos y te comunicaremos por correo si cumple con las condiciones mencionadas y si el cambio es viable.

Su nueva compra le será enviada con una guía de seguimiento de la misma forma que la compra inicial.

No nos hacemos responsables de cualquier ajuste y/o modificación realizada a la prenda con posterioridad a su compra.

 

7.     Medios de pago

Los productos y servicios ofrecidos en www.Seola.com.co solo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específico se indiquen. El uso de tarjeta de créditos está sujeto a lo establecido en estos Términos y Condiciones y a lo pactado en los respectivos casos de contratos de apertura y reglamentos de uso con su emisor. Seola podrá determinar condiciones de compra según el medio de pago escogido por el Usuario. Seola tiene el derecho de determinar el monto máximo de créditos que el Usuario puede utilizar por compra y el Usuario será notificado previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos que sean utilizados por los Usuarios, no serán reintegrados en caso de devolución de los productos.

8. Fuerza mayor

El cumplimiento por parte de la Compañía de todas o parte de sus obligaciones se suspenderá en caso de caso fortuito o fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Estos eventos incluirán, pero no se limitarán a: guerra, disturbios, levantamientos, pandemias, brotes de enfermedades locales, disturbios sociales, huelgas de cualquier tipo y problemas de suministro que no se puedan atribuir a la Compañía. Intentaremos comunicar tan pronto como sea posible estos eventos o fuerza mayor. En caso de que esta suspensión se prolongue por un período superior a 30 días, tendrá la posibilidad de cancelar el pedido en curso y recibirá un reembolso de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

9. Cuentas y Contraseñas

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de la información requerida para acceder a su cuenta (es decir, nombre de Usuario y contraseña). En consecuencia, usted es el único responsable de cualquier actividad que ocurra desde su cuenta como resultado de no mantener esta información confidencial y protegida.

Deberá notificar tan pronto como sea posible cualquier problema de seguridad o confidencialidad con su Usuario o contraseña, o actividad en su cuenta. Usted puede ser considerado responsable de las pérdidas sufridas por la Compañía como resultado de esto último.

 10.  Promociones

Las promociones que se ofrecen en www.Seola.com.co no serán válidas en otros canales de venta. Cuando se hagan promociones que consistan en rebajar el precio o de enviar gratuitamente un producto por la compra de otro, los dos productos deberán ser entregados en el mismo sitio. Los proveedores someten sus promociones a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.

Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se aclarará el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder utilizar el cupón y las fechas en las que se puede utilizar. Puede usar cupones cualquier persona natural mayor de 18 años. Los cupones no son acumulables con otras promociones y solo se pueden utilizar una sola vez por cada cliente. El monto máximo de compra para el uso de cupones es de seiscientos mil pesos Moneda Legal ($600.000 COP)

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Colombia. En la medida permitida por la ley, los tribunales competentes en el lugar del domicilio social de la Compañía, actualmente Barranquilla, Colombia, tendrán jurisdicción exclusiva con respecto a cualquier disputa que surja de los Términos y Condiciones, y su uso del Sitio Web, sujeto a el derecho a perseguir a un Usuario en su lugar de domicilio o residencia.

12. Divisibilidad

Si algún tribunal de justicia, con jurisdicción para decidir sobre este asunto, dictamina que alguna disposición de estos Términos y condiciones no es válida, dicha disposición se eliminará de los Términos y condiciones sin afectar el resto de los Términos y condiciones. Las restantes disposiciones de los Términos y Condiciones seguirán siendo válidas y exigibles.